Atención al cliente con IA

Imagina que un cliente compra un dispositivo electrónico adquirido en tu tienda y no funciona. Lo primero que hace es visitar tu página web y accede a la sección de soporte. Aquí se activa un chatbot de inteligencia artificial que le solicita detallar el problema.

El sistema de inteligencia artificial reconoce las palabras clave: "no funciona". Basándose en estas palabras, redirige al cliente a un artículo donde se indica que debe retirar la pestaña de plástico de la ranura de la batería. El cliente se da cuenta de que no lo ha hecho, la retira y el dispositivo opera correctamente.

Supongamos ahora que el problema es más complejo. Tal vez el cliente adquirió un producto que no funciona y no es horario comercial. El chatbot de inteligencia artificial no puede resolver el problema y le indica al cliente que envíe un correo electrónico al equipo de soporte. El cliente lo envía, recibe una respuesta automática que le informa que se ha generado un ticket y que un miembro del equipo de soporte se pondrá en contacto pronto.

Cuando el equipo regresa a la oficina, un representante de soporte se comunica con el cliente. Dado que el sistema de atención al cliente automatizado y el sistema de gestión de tickets están integrados, el representante puede ver que el cliente ya ha tomado las primeras medidas para solucionar el problema. Sin necesidad de hacer preguntas adicionales ni pedir al cliente que se repita, el representante determina que el producto está defectuoso y organiza de inmediato el envío de uno nuevo.